Comment gérer une crise sur les réseaux sociaux

Anticiper les crises pour être réactif avec efficacité

Training created on 7/5/22. Last update on 6/17/26.
Programme version: 1

Type of training

Face-to-face

Training duration

7 hours (1 day)

Accessibility

Yes
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Comment gérer une crise sur les réseaux sociaux

Anticiper les crises pour être réactif avec efficacité


Les réseaux sociaux sont le symbole du changement radical que nous connaissons à travers le monde. Ils permettent à l’information de circuler plus vite et plus loin. Les usagers ont remis en cause et redimensionné la portée du temps médiatique. Chaque module prévoit : • Des phases théoriques, • Des phases de présentation de cas réels/partage d’expériences, • Des phases de pratique & d’idéation

Objectives of the training

  • Être capable de définir une stratégie de gestion de crise adaptée aux réseaux sociaux.

Profile of beneficiaries

For whom
  • Tous les professionnels étant amenés à communiquer sur les réseaux sociaux.
  • Toute personne ayant à évaluer les résultats (accès, rendement …) de sa communication web.
Requirements
  • Connaître les fondamentaux de la communication et des réseaux sociaux.
  • Parler, lire et comprendre le français

Training content

Bâtir et recenser les risques de crise
  • - Quels sont les mécanismes d'une crise ?
  • - Comment identifier les risques de crise ?
  • - Quelle implication pour les dirigeants ?
  • - Mise en place d'une veille consacrée à la crise
  • - Définir le plan média
  • - Définir le plan d'action
  • - Définir les éléments de langage
  • - Gérer les incidents avec la presse
  • - Transformer la crise en opportunité
Les enjeux des communautés en ligne
  • - Identifier les communautés à surveiller
  • - Se positionner par rapport à la communauté
  • - Eviter la crise sur les réseaux sociaux
Reconnaître une crise
  • - Identifier les sources potentielles de crise
  • - Apprendre à sensibiliser les collaborateurs
  • - Eviter l'emballement communautaire
Gérer la crise sur les réseaux sociaux
  • - Les outils pour être réactif
  • - Savoir adapter la réponse au contexte et à la communauté
  • - Savoir créer des opportunités à partir de la crise

Teaching team

Tous les formateurs ont une activité indépendante en réalisation, chacun dans leur domaine. Formateurs depuis plusieurs années, ils allient professionnalisme technique et pédagogie pour l’ensemble des logiciels. Lors de la formation, ils intègrent les notions supplémentaires inhérentes à leur savoir-faire.

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • L'assiduité du stagiaire est évaluée par l'émargement de la feuilles de présence.
  • En amont ou au début de la formation : évaluation des connaissances et des expériences pratiques des stagiaires par le biais d’une rencontre (physique, téléphonique, vidéoconférence) et/ou par un questionnaire conçu pour le/la situer par rapport à son niveau de connaissances.
  • Tout au long du stage, les acquis sont évalués par le formateur grâce aux exercices réalisés pendant la formation (mise en situation, questions orales ou écrites).
  • En fin de formation, le formateur/la formatrice évaluera le/la stagiaire sur l’ensemble du stage et sur les connaissances acquises, en cours d’acquisition et non acquises par rapport à la réalisation des exercices pratiques.
  • Le stagiaire remplit également un formulaires d'évaluation de la formation.

Technical and educational resources

  • Dans les locaux de Carpe Media : une salle de formation équipée d’un ordinateur par personne avec le logiciels adéquats, d’une connexion internet haut débit, d’une télévision pour la projection du support visuel du formateur, d’un paper-board, crayons, stylos, papier mis à disposition du stagiaire.
  • Sur site : nous vous demandons de bien vouloir prévoir une salle équipée des ordinateurs, du logiciel et d’un matériel de projection.
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Étude de cas concrets
  • Quizz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Exposé du contenu de la formation et synthèse des différentes attentes des participants.
  • Association et alternance des explications théorique et des exercices pratiques, étude des différentes possibilités et explication des différentes pistes de travail à adapter.
  • Accompagnement et suivi concernant la formation gratuits sans limite dans le temps.

Training location

Carpé Média 12 square Saint Hubert - Centre d'Affaires BuroClub 59000 LILLE

Login delay

2 weeks

Accessibility

Les locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour les autres types de handicap, merci de nous contacter pour étudier la faisabilité.