Structurer, sécuriser et humaniser ses usages IA dans les métiers de la communication et de la relation client

Accompagner les communicants et agents dans la mise en place d'un IA éthique, créatif et efficace

Training created on 10/10/25. Last update on 6/17/26.
Programme version: 1

Type of training

Face-to-face

Training duration

21 hours (3 days)

Accessibility

Yes
This training is free.
Send my request
This training is free.
Send my request
This training is free.
Send my request
Need to adapt this training to your needs? Do not hesitate to contact us for a customised quote! Contact us

Structurer, sécuriser et humaniser ses usages IA dans les métiers de la communication et de la relation client

Accompagner les communicants et agents dans la mise en place d'un IA éthique, créatif et efficace


Cette formation accompagne les communicants et agents en relation client dans la mise en place d’un usage raisonné, sécurisé et efficace de l’intelligence artificielle générative, conciliant performance, éthique et respect des cadres légaux. Dans un monde professionnel en constante évolution, l’intelligence artificielle générative s’impose comme un levier incontournable pour les métiers de la communication et de la documentation. Cette formation intensive de 3 jours a été spécialement conçue pour les collaborateurs du service communication et de la relation client, désireux d’intégrer ces technologies innovantes dans leurs pratiques quotidiennes. L’objectif principal est de vous offrir une compréhension approfondie des principes et des usages de l’IA générative, tout en développant des compétences pratiques pour exploiter efficacement ces outils dans vos missions. Vous apprendrez à maîtriser les différentes solutions disponibles, à identifier leurs forces et limites, et à les appliquer de manière stratégique pour répondre aux besoins spécifiques de votre métier. Grâce à une approche pédagogique alliant théorie, démonstrations concrètes et exercices pratiques adaptés à chaque profil, cette formation vous permettra de gagner en autonomie, de renforcer votre créativité et d’améliorer la qualité et la pertinence de vos contenus. Que vous soyez débutant ou déjà utilisateur occasionnel d’outils IA, vous bénéficierez d’un accompagnement progressif et personnalisé pour passer de la découverte à la maîtrise avancée, en intégrant les bonnes pratiques et les enjeux éthiques liés à l’usage de l’intelligence artificielle.

Objectives of the training

  • Comprendre les enjeux éthiques, juridiques et organisationnels liés à l’usage de l’IA générative.
  • Identifier les usages pertinents et sécurisés des participants selon leur métier (communication, relation client, …).
  • Rédiger des prompts efficaces et construire des workflows IA générative sûrs.
  • Mettre en place un cadre de confiance : charte d’usage, validation humaine, conformité RGPD et AI Act.
  • Exploiter l’IA générative pour augmenter la créativité, la réactivité et la cohérence des contenus.
  • Développer une culture collective de l’IA au sein du service (partage, veille, gouvernance).

Profile of beneficiaries

For whom
  • Collaborateurs des services communication interne et externe
  • Documentation et gestion de contenu
  • Relation usager / relation client
  • Ressources humaines (communication / innovation publique)
Requirements
  • Utiliser l'ordinateur régulièrement
  • Avoir un accès à ChatGPT (gratuit ou pro selon les profils)

Training content

JOUR 1 - Tronc commun : IA générative, enjeux et usages responsables
Matin — Démystifier, rassurer, poser le cadre
  • Icebreaker : “ Idée reçue ou réalité ?”
  • C’est quoi (vraiment) l’IA générative ?
  • -> Différences entre IA assistée, automatisée, autonome
  • -> Où se situe l’IA dans nos outils du quotidien
  • -> Les modèles de langage : comment ça marche, quelles données, quelles précautions?
  • -> Identifier ses besoins et limites face à l’IA
  • Panorama des outils : ChatGPT, Claude, Perplexity, Mistral, Midjourney, Gemini, Canva AI, etc.
  • L’AI Act : ce qu’il change pour les communicants publics :
  • -> Catégories de risque
  • -> Obligations de transparence, de formation, de marquage
  • -> Comprendre le cadre légal et déontologique : rappels des droits et devoirs de la communication en lien avec l’IA générative :
  • • Qui est propriétaire d’une image générée par IA ?
  • • Peut-on utiliser une image IA à des fins commerciales?
Après-midi — Structurer sa démarche IA générative
  • Les IA génératives pour les communicants entreprises
  • -> Quels pré-requis ?
  • -> Quels devoirs ?
  • Créer une charte d’usage IA générative qui sécurise en interne
  • -> Ce qu’on a le droit / pas le droit de faire (et avec quoi)
  • -> Comment protéger les données, collaborateurs et publics
  • -> Identifier les outils potentiellement autorisés (ChatGPT Enterprise, Mistral, outils souverains)
  • -> Bonnes et mauvaises pratiques avec exemples
  • Panorama des tendances IA en communication
  • -> IA créative (contenus, campagnes)
  • -> IA relationnelle (chatbots, FAQ, CRM)
  • -> IA analytique (veille, e-réputation)
  • -> Cas concrets d’usage concrets dans la com publique : rédaction, relation usager, visuel, veille
  • Atelier : Créer une bibliothèque d’usages
JOUR 2 : Expérimenter les usages IA génératives : L’art du prompting
Matin - Maîtriser les bases du prompting
  • Anatomie d'un bon prompt et cadre mental
  • -> Comprendre le rôle du contexte, des consignes et des contraintes
  • -> Les erreurs fréquentes à éviter
  • -> Le cadre mental : penser en scénariste plutôt qu’en technicien.
  • Techniques avancées de prompting
  • -> Few shot prompting
  • -> Chain-of-thought prompting
  • -> Meta-prompting
  • -> Prompt engineering “créatif”
  • Exemples réels : campagnes IA
  • -> Analyse de campagne
  • -> Ce qui fonctionne, ce qui pose question
  • -> Retours d'expérience
Après midi : Atelier prompt : rédiger, tester, itérer
  • Atelier collaboratif
  • -> Reprendre la cartographie des usages actuels (qui utilise quoi, où, comment ?)
  • -> Identifier les besoins prioritaires de son service OU métier
  • -> Choisir le bon outil pour chaque cas (ChatGPT, Mistral, Perplexity, Gemini…)
  • -> Créer et tester des prompts selon des scénarios réels : rédaction d’un communiqué, création d’une campagne, réponse citoyenne ou relation usager etc.
  • Construire son propre GPT ou assistant IA
  • -> Démonstration : créer un “GPT interne” pour ses besoins métier
  • -> Avantages, limites et gestion de la confidentialité
  • -> Panorama des GPT d’intérêt : communication publique, relation citoyenne, veille, formation
  • Exercice collectif : construire une bibliothèque de prompts sécurisés
  • Outil bonus : Check-list "IA Safe"
  • -> Critères éthiques validés ✓
  • -> Conformité RGPD ✓
  • -> Traçabilité assurée ✓
  • -> Relecture humaine prévue ✓
JOUR 3 : Expérimenter les usages IA génératives selon les besoins métiers / Phase modulaire : mini-ateliers "à la carte"
Matin – Modules “à la carte” : l’IA appliquée à son métier
  • Chaque participant choisit 1 à 2 modules selon son profil et son niveau d’autonomie. L’objectif est de mettre en pratique l’IA sur des cas réels issus de leur quotidien professionnel.
  • Module A – Production de contenus avancée
  • -> Créer un écosystème éditorial cohérent avec l’IA.
  • • Produire un corpus de contenus (posts, newsletters, vidéos, dossiers presse).
  • • Apprendre à décliner une même idée selon les cibles et les canaux.
  • • Structurer ses contenus avec les frameworks : AIDA, pyramide inversée, storytelling.
  • • Atelier express : réécrire un même message pour 3 canaux (mail / post / visuel).
  • • Focus : cohérence éditoriale, tonalité institutionnelle et voix de marque publique.
  • -> Module B – Analyse et synthèse
  • • Utiliser l’IA pour transformer l’information en insight.
  • • Créer des synthèses, fiches projets, tableaux comparatifs ou baromètres.
  • • Cas pratiques : veille d’e-réputation, analyse de verbatims, reporting de campagne.
  • • Savoir vérifier, reformuler et sécuriser la donnée analysée.
  • • Atelier : produire une fiche synthèse IA + relecture humaine.
  • -> Module C – Création visuelle & IA artistique
  • • Explorer le potentiel visuel de l’IA tout en respectant les règles éthiques et légales.
  • -> Démonstrations pratiques :
  • • DALL·E, Midjourney, Google ImageFX etc.
  • • Créer des visuels cohérents avec la charte graphique et l’identité visuelle du service.
  • • Techniques de prompting visuel : composition, style, lumière, cadrage, cohérence.
  • Atelier pratique :
  • -> Créer un visuel + message + plan de diffusion responsable.
  • -> Brief fourni : campagne de sensibilisation / événement / communication RH.
  • Module D – Communication sensible & RH internes
  • -> Humaniser les messages complexes ou délicats grâce à l’IA.
  • • IA pour la médiation, la communication de crise, la transparence institutionnelle.
  • • Étude de cas : messages d’annonce interne / communication de réorganisation.
  • • Atelier : rédiger un message sensible assisté par IA, puis le “rehumaniser”.
  • • Débrief collectif : où s’arrête la valeur de l’outil, où commence celle du communicant?
  • Module E – Relation client / citoyen
  • -> Faciliter la relation usager grâce à des IA dialoguantes et pédagogiques.
  • -> Créer une mini FAQ citoyenne“ safe” (FAQ)
  • -> Définir les limites : information, non-substitution à la décision humaine.
  • -> Atelier : concevoir sa FAQ
  • -> Étudier les critères : ton, vérification, RGPD, accessibilité.
Après-midi – Structurer son projet IA & gouvernance
  • Méthodologie projet IA
  • -> Passer de l’idée à la mise en œuvre concrète, dans un cadre maîtrisé.
  • • Identifier un cas d’usage prioritaire à déployer après la formation.
  • • Définir les rôles clés : référent IA, relecteur humain, responsable sécurité.
  • • Planifier les étapes du projet : cadrage → test → validation → diffusion.
  • • Construire un mini plan de déploiement IA Safe, avec jalons et indicateurs.
  • -> Découvrir les connecteurs et solutions “low code” pour automatiser en sécurité.
  • • Make / Notion AI / Airtable / Zapier : relier plusieurs outils sans coder.
  • • Étudier la balance gain de temps vs risque éthique.
  • • Comprendre comment documenter et auditer ses automatisations.
Clôture : Gouvernance & culture IA
  • Ancrer l’IA dans le quotidien sans dénaturer la mission humaine.
  • Créer une gouvernance IA dans le service communication : rôles, rituels, retours d’expérience.
  • Instaurer des KPI éthiques et organisationnels : gain de temps, cohérence, satisfaction, impact.
  • Mutualiser les apprentissages : créer un espace partagé
  • Définir les rituels de capitalisation : retours d’expérience, veille, révisions de la charte IA.

Teaching team

Les formateurs sont des experts en intelligence artificielle générative, en communication et en relation client.

Monitoring of implementation and evaluation of results

Technical and educational resources

Quality and satisfaction

Taux de satisfaction de 95% parmi les participants des sessions précédentes.

Training location

Carpé Média 12 square Saint Hubert - Centre d'Affaires BuroClub 59000 LILLE

Login delay

2 weeks

Accessibility

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Merci de nous contacter pour toute adaptation nécessaire.